Garantie

Il peut arriver qu'une commande soit endommagée ou cassée pendant le transport à l'adresse de votre choix. Si votre commande arrive endommagée ou cassée par le transporteur, vous avez droit à une garantie. Cependant, vous êtes légalement tenu de nous en informer dans les deux mois suivant la constatation du dommage ou de l'état défectueux. Si vous avez droit à une garantie, nous nous chargerons de la réparation ou du remplacement de votre produit sans frais supplémentaires.

Avez-vous reçu une commande endommagée ou cassée ? Informez-nous dans les 2 mois suivant la date de votre confirmation en envoyant un e-mail à : info@zeriato.com, en incluant les informations suivantes :

• Nom, adresse et ville de résidence

• Numéro de commande

• Date d'achat

• Description claire et photos de l'état endommagé ou défectueux

• Indiquez la solution que vous préférez, par exemple une compensation ou le remboursement de votre achat.

Si vous ne souhaitez pas de compensation, vous pouvez nous retourner le produit sans frais et nous vous rembourserons le montant de l'achat.

Réclamations

Chez Zeriato, nous voulons que vous soyez satisfait de votre produit. Cependant, il peut arriver que quelque chose se passe mal pendant le processus de commande ou que le contrôle qualité n'ait pas été adéquat. Par exemple, il se peut que l'article ne réponde pas à vos attentes ou que votre robe préférée présente un défaut. Dans ce cas, vous recevrez un nouvel article. Nous prenons chaque plainte au sérieux et cherchons à offrir une solution personnalisée. Votre plainte sera traitée selon la procédure suivante.

Processus de réclamations

Vous pouvez déposer votre réclamation de deux manières : par e-mail ou en visitant notre magasin.

Par e-mail : Envoyez un e-mail à : admin@zeriato.com en incluant les informations suivantes et les pièces jointes :

• Nom, adresse et ville de résidence

• Numéro de commande

• Date d'achat

• Description claire et photos du problème

• Indiquez ce que vous attendez que nous fassions pour résoudre votre problème et quelle solution vous semble appropriée.

Une fois votre réclamation reçue, nous vous informerons dans les 3 jours suivants, par téléphone ou par e-mail, des mesures que nous prendrons pour résoudre votre réclamation. Selon la validité de votre réclamation, nous pouvons proposer diverses solutions, allant du remplacement de l'article au remboursement du montant de l'achat.

Visite en magasin : Si vous habitez à proximité et pouvez visiter notre magasin à Middelburg, nous pouvons vous aider directement sur place. Si vous avez utilisé les vêtements, nous vous demandons de les laver en suivant les instructions de lavage avant de les apporter à notre magasin. Présentez à notre personnel l'article correspondant avec la confirmation de commande et/ou le reçu d'achat et/ou le numéro de commande. Expliquez clairement quel est le problème selon vous et décrivez votre réclamation.

Notre adresse et nos horaires d'ouverture sont : Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg

• Lundi au vendredi : 10h00–17h00

• Samedi : 10h00–17h00

• Dimanche : Fermé

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier le contrat dans les 14 jours sans avoir à donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur, avez physiquement reçu le produit.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer dans ce délai par une déclaration sans équivoque par e-mail (info@zeriato.com) en indiquant les informations suivantes :

• Nom, adresse et ville de résidence

• Numéro de commande

• Date d'achat

• Motif de rétractation (optionnel)

Respect du délai de rétractation

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

Remboursements

Si vous résiliez le contrat, vous recevrez le remboursement complet de toutes les sommes payées, y compris les frais d'expédition (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison différent du mode standard le moins cher que nous proposons). Cela se fera sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de vous rétracter du contrat. Cela ne sera fait qu'une fois que nous aurons reçu les produits.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Dans tous les cas, vous devez assumer les frais de retour. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre mode. Aucun frais ne sera facturé pour ces remboursements.

Produits exclus du droit de rétractation

Retour des produits

Vous devez retourner ou remettre les produits sans délai, mais en tout cas au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de révoquer le contrat. Vous serez dans les délais si vous retournez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours. Cependant, vous devez payer vous-même les frais de retour. Adresse de retour Notre adresse et nos horaires d'ouverture sont : Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Lundi 10h00–17h00 Mardi 10h00–17h00 Mercredi 10h00–17h00 Jeudi 10h00–17h00 Vendredi 10h00–17h00 Samedi 10h00–17h00 Dimanche Fermé.

Dépréciation

Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur des produits résultant de l'utilisation des produits allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

Obligations et responsabilités pendant le délai de réflexion

Pendant le délai de réflexion, vous devez suivre les instructions suivantes :

• Pendant cette période, le produit et son emballage doivent être manipulés avec soin. Vous ne pouvez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Le principe est que vous ne devez manipuler et inspecter le produit que comme vous le feriez dans un magasin ;

• Vous êtes uniquement responsable de la diminution de valeur du produit résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est permis comme indiqué ci-dessus ;

• Vous n'êtes pas responsable de toute dépréciation du produit si Zeriato ne vous a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant votre droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Obligations de Zeriato

Pendant le délai de réflexion, nous suivons (en résumé) les instructions suivantes :

• Si Zeriato permet la notification de rétractation par voie électronique, il enverra sans délai une confirmation de réception à la suite de cette notification ;

• Zeriato remboursera tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison qu'il a facturés pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où le consommateur l'informe de sa rétractation et renvoie correctement les produits ;

• Zeriato utilisera le même moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf si vous acceptez un autre mode de paiement. Pour vous, en tant que consommateur, le remboursement est gratuit ;

• Si vous avez choisi une méthode de livraison plus coûteuse que la livraison standard la moins chère, Zeriato n'est pas tenu de rembourser le supplément pour la méthode plus coûteuse ;

• Zeriato a le droit d'utiliser tous les montants à vous payer, à l'exclusion des frais de retour. Vous devez donc prendre en charge les frais de retour vous-même.

Exclusion du droit de rétractation

Zeriato peut exclure les produits suivants du droit de rétractation, mais uniquement s'il l'a clairement indiqué dans l'offre ou du moins avant la conclusion du contrat, dans le cas de :

• Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et produits sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique.