Directives d’expédition des produits
Les directives suivantes seront appliquées par Zeriato lors de l'expédition de vos produits :
- Zeriato prendra le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits, ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
- L'adresse de livraison sera celle que vous avez communiquée à Zeriato.
- Conformément aux dispositions des conditions générales, Zeriato traitera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, dans un délai maximal de 3 à 45 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu.
- En cas de retard de livraison ou si une commande ne peut être exécutée totalement ou partiellement, vous en serez informé dans un délai de 30 jours maximum après avoir passé la commande. Vous aurez alors le droit d’annuler la commande sans frais et de demander un éventuel remboursement.
- En cas d’annulation conformément au point précédent, Zeriato remboursera immédiatement le montant payé par le client.
- Le risque de dommage et/ou de perte des produits est à la charge de Zeriato jusqu'au moment de la livraison au client ou à un représentant désigné par le client et communiqué à Zeriato, sauf accord contraire explicite.
Délais de Livraison
Zeriato utilise le service de livraison PostNL avec les délais suivants :
- Produits standards : 3 à 10 jours ouvrables
- Produits sur mesure : 3 à 20 jours ouvrables
- Autres produits spécifiques : 3 à 45 jours ouvrables
Frais de Livraison
Les frais d’expédition dépendent des tarifs appliqués par PostNL et du poids total du produit avec son emballage.
Livraison gratuite
Les commandes de 300 € ou plus sont expédiées gratuitement.
Retours
À compter de la livraison à domicile, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits. Cela peut être dû à une taille incorrecte, une erreur de commande ou toute autre raison.
Vous devez informer Zeriato pour initier le processus de retour en envoyant un email à info@zeriato.com avec les informations suivantes :
- Nom et adresse de livraison
- Numéro de commande
- Date d’achat
- Description claire et photos du dommage (si applicable)
- Numéro de téléphone
Zeriato vous enverra ensuite une confirmation de retour.
Conditions de Retour
- L'article doit être non utilisé, avec les étiquettes et le prix d'origine attachés. Ne coupez pas les étiquettes en essayant l'article !
- Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
- Les articles usagés, sur mesure, modifiés, endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un remboursement.
- Le retour est à la charge du client. Zeriato n'est pas responsable des dommages ou de la perte des colis retournés.
- Pendant la période de retour de 14 jours, le produit doit être manipulé avec précaution, comme il le serait dans un magasin physique.
- Si la valeur du produit diminue en raison d'une mauvaise manipulation, cette perte de valeur sera déduite du montant du remboursement, voire aucun remboursement ne sera effectué.
Remboursements
- Les remboursements seront effectués sur le même compte bancaire utilisé pour le paiement de la commande.
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après réception du retour par Zeriato.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Retour en Magasin
Vous pouvez également retourner votre commande en ligne directement dans notre magasin à Middelburg. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours maximum.
Adresse et Horaires d’Ouverture
📍 Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg
- Lundi - Samedi : 08:00 – 18:30
- Vendredi : 08:00 – 18:00
- Dimanche : Fermé
Échange de Produits
Les échanges ne sont pas possibles en ligne.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous demandons de passer une nouvelle commande. Toutefois, il est possible d’échanger un article directement en magasin à Middelburg.