Garantie - Beschwerden - Widerruf
Garantie
Es kann vorkommen, dass eine Bestellung auf dem Transportweg zu der von Ihnen gewählten Adresse beschädigt oder defekt ankommt. Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder defekt beim Versandunternehmen eingehen, haben Sie selbstverständlich Anspruch auf Garantie. Sie sind jedoch gesetzlich verpflichtet, uns dies innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Schadens oder Defekts zu melden. Falls sich herausstellt, dass Sie Anspruch auf Garantie haben, sorgen wir kostenfrei für die Reparatur oder den Ersatz Ihres Produkts. Haben Sie eine Bestellung beschädigt oder defekt erhalten? Bitte informieren Sie uns innerhalb von 2 Monaten nach Ihrem Bestätigungsdatum per E-Mail an: info@zeriato.com unter Angabe der folgenden Informationen:
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Name, Adresse, Wohnort
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Detaillierte Beschreibung und beigefügte Fotos des beschädigten oder defekten Zustands
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Geben Sie an, was wir für Sie tun können und welche Lösung für Sie angemessen wäre. Möchten Sie beispielsweise einen Ausgleich für Ihren Kauf?
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Falls Sie keinen Ausgleich wünschen, können Sie das Produkt kostenlos an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag.
Beschwerden
Bei Zeriato möchten wir, dass Sie mit Ihrem Produkt zufrieden sind. Leider kann es vorkommen, dass während des Bestellvorgangs etwas schiefgelaufen ist oder die Qualitätskontrolle nicht korrekt durchgeführt wurde. Beispielsweise kann es sein, dass der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Ihr Lieblingskleid ein Häkchen aufweist. In diesem Fall erhalten Sie einen neuen Artikel. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und streben eine individuelle Lösung an. Ihre Beschwerde wird nach folgendem Verfahren bearbeitet.
Beschwerdeverfahren
Sie können Ihre Beschwerde auf zwei Arten bei uns einreichen: per E-Mail oder durch einen Besuch in unserem Geschäft.
Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an: admin@zeriato.com und fügen Sie folgende Angaben und Anhänge hinzu:
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Name, Adresse, Wohnort
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Detaillierte Beschreibung und Fotos des Problems
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Geben Sie an, was wir für Sie tun können und welche Lösung für Sie angemessen wäre
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, informieren wir Sie innerhalb von 3 Tagen telefonisch oder per E-Mail darüber, was wir mit Ihrer Beschwerde tun und ob wir eine Lösung anbieten können. Je nach Sachlage Ihrer Beschwerde bieten wir Ihnen verschiedene Lösungen an, von einem Umtausch des Artikels, einer kostenlosen Anpassung bis zur Erstattung des Kaufpreises.
Besuch in unserem Geschäft: Wohnen Sie in der Nähe und können unser Geschäft in Middelburg besuchen? Wir helfen Ihnen dann direkt im Laden weiter. Haben Sie die Artikel bereits getragen? Dann bitten wir Sie, diese gemäß der Waschanleitung zu reinigen, bevor Sie sie in unser Geschäft bringen. Zeigen Sie unserem Mitarbeiter den betreffenden Artikel zusammen mit der Bestellbestätigung und/oder Quittung und/oder Bestellnummer und schildern Sie uns deutlich, was Ihrer Meinung nach das Problem ist und beschreiben Sie Ihre Beschwerde.
Unsere Adresse und Öffnungszeiten sind: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg Montag bis Freitag: 10:00 - 17:00 Uhr
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz genommen hat.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der oben genannten Frist mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail (info@zeriato.com) über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag und die Bestellung zu widerrufen. In Ihrer E-Mail müssen Sie folgende Angaben machen:
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Name, Adresse, Wohnort
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Ggf. Grund für den Widerruf (optional)
Rückzahlungen
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten infolge Ihrer Wahl einer anderen als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung) unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurück. Dies erfolgt jedoch nur, wenn wir die Produkte erhalten haben. Falls Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht zurückerstattet. In jedem Fall tragen Sie selbst die Rücksendekosten.
Produkte zurücksenden
Sie müssen die Produkte unverzüglich, jedoch spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung informiert haben, zurücksenden oder übergeben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Unsere Rückgabeadresse lautet: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg
Montag bis Freitag: 10:00 - 17:00 Uhr Samstag: 10:00 - 17:00 Uhr Sonntag: Geschlossen
Abschreibung
Sie sind ausschließlich für den Wertverlust der Produkte verantwortlich, der auf eine Nutzung der Produkte zurückzuführen ist, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgeht.
Verpflichtungen & Haftung während der Widerrufsfrist
Während der Widerrufsfrist müssen Sie die folgenden Anweisungen beachten:
Während der Widerrufsfrist muss das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandelt werden. Sie dürfen das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Der Ausgangspunkt ist, dass Sie das Produkt nur so handhaben und inspizieren dürfen, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden.Sie haften nur für den Wertverlust des Produkts, der durch einen Umgang mit dem Produkt entsteht, der über das oben beschriebene Maß hinausgeht.Sie haften nicht für einen eventuellen Wertverlust des Produkts, wenn Zeriato Ihnen nicht vor oder bei Abschluss des Vertrags alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Ihr Widerrufsrecht zur Verfügung gestellt hat.
Verpflichtungen von Zeriato
Während der Widerrufsfrist beachten wir (zusammengefasst) die folgenden Anweisungen:
Falls Zeriato Ihnen die elektronische Mitteilung des Widerrufs ermöglicht, sendet Zeriato dem Verbraucher nach Eingang der Mitteilung unverzüglich eine Empfangsbestätigung.Zeriato erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich eventueller Lieferkosten, die für das zurückgesandte Produkt berechnet wurden, unverzüglich, jedoch spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher Zeriato den Widerruf mitteilt und die Produkte ordnungsgemäß zurückgesandt wurden.Zeriato verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Zahlungsmethode zu. Für Sie als Verbraucher ist die Rückerstattung kostenfrei. Falls Sie sich für eine teurere Versandmethode als die günstigste Standardlieferung entschieden haben, ist Zeriato nicht verpflichtet, den Mehrpreis für die teurere Methode zu erstatten.Zeriato hat das Recht, alle Ihnen zu erstattenden Beträge um die Rücksendekosten zu verringern. Die Rücksendekosten müssen Sie daher selbst tragen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Zeriato darf die folgenden Produkte vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch nur, wenn dies im Angebot oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsabschluss eindeutig angegeben wurde, und zwar in den folgenden Fällen:Produkte, die nach Kundenspezifikationen hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind und die auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers produziert wurden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind.