Garantía y Retiro

Garantía

Puede ocurrir que un pedido se dañe o se rompa durante el transporte a la dirección de su elección. Si su pedido llega dañado o roto por parte del transportista, usted tiene derecho a garantía. Sin embargo, está legalmente obligado a informarnos de esto dentro de los dos meses posteriores a la constatación del daño o estado defectuoso. Si se determina que usted tiene derecho a garantía, nos encargaremos de la reparación o el reemplazo de su producto sin coste alguno.

¿Recibió un pedido dañado o roto? Infórmenos dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de su confirmación enviando un correo electrónico a: info@zeriato.com, incluyendo la siguiente información:

  • Nombre, dirección y ciudad de residencia

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Descripción clara y fotos del estado dañado o defectuoso

  • Indique qué solución prefiere, por ejemplo, una compensación o el reembolso de su compra.

Si no desea compensación, puede devolvernos el producto sin coste alguno y le reembolsaremos el importe de la compra.

Quejas

En Zeriato queremos que esté satisfecho con su producto. Sin embargo, puede ocurrir que algo salga mal durante el proceso de pedido o que el control de calidad no haya sido adecuado. Por ejemplo, puede que el artículo no cumpla sus expectativas o que su vestido favorito tenga un desperfecto. En ese caso, recibirá un nuevo artículo. Nos tomamos cada queja en serio y buscamos ofrecer una solución personalizada. Su queja se tratará según el siguiente procedimiento.

Proceso de quejas

Puede presentar su queja de dos maneras: por correo electrónico o visitando nuestra tienda.

Por correo electrónico: Envíe un correo electrónico a: admin@zeriato.com incluyendo la siguiente información y archivos adjuntos:

  • Nombre, dirección y ciudad de residencia

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Descripción clara y fotos del problema

  • Indique qué espera que hagamos para resolver su problema y cuál considera que sería una solución adecuada.

Una vez que recibamos su queja, le informaremos dentro de los 3 días siguientes, por teléfono o correo electrónico, qué medidas tomaremos para resolver su queja. Dependiendo de la validez de su reclamación, podemos ofrecer diversas soluciones, que van desde el reemplazo del artículo hasta la devolución del importe de compra.

Visita a nuestra tienda: Si vive cerca y puede visitar nuestra tienda en Middelburg, podemos ayudarle directamente en el establecimiento. Si ha usado las prendas, le pedimos que las lave siguiendo las instrucciones de lavado antes de llevarlas a nuestra tienda. Muestre nuestro personal el artículo correspondiente junto con la confirmación del pedido y/o el recibo de compra y/o el número de pedido. Explique claramente cuál es el problema según usted y describa su queja.

Nuestra dirección y horario de atención son: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg

  • Lunes a viernes: 10:00–17:00

  • Sábado: 10:00–17:00

  • Domingo: Cerrado

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a rescindir el acuerdo dentro de los 14 días sin necesidad de dar una razón. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el producto físicamente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos dentro de este plazo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico (info@zeriato.com) indicando la siguiente información:

  • Nombre, dirección y ciudad de residencia

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Motivo de desistimiento (opcional)

Cumplimiento del plazo de desistimiento

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo.

Reembolsos

Si rescinde el acuerdo, recibirá el reembolso completo de todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un método de entrega diferente al método estándar más económico que ofrecemos). Esto se hará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que hayamos sido informados de su decisión de desistir del contrato. Esto solo se hará una vez que hayamos recibido los productos.

Si solo devuelve una parte de su pedido, no se reembolsarán los gastos de envío. En todos los casos, usted debe asumir los gastos de devolución. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya acordado expresamente otro método. No se cobrará ningún coste por estos reembolsos.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Zeriato podrá excluir los siguientes productos del derecho de desistimiento, pero solo si esto se indicó claramente en la oferta o al menos antes de que se cerrara el contrato:

  • Productos fabricados según especificaciones del consumidor, que no estén prefabricados y que se produzcan en función de una elección o decisión individual del consumidor, o que estén claramente destinados a una persona específica.

Devolución de productos

Debe devolver los productos sin demora, pero en cualquier caso, a más tardar 14 días después de la fecha en que nos informó de su decisión de desistir del contrato. Usted cumple con el plazo si devuelve los productos antes de que expire el plazo de 14 días. No obstante, deberá pagar los gastos de devolución usted mismo.

Dirección de devolución: Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg

  • Lunes a viernes: 10:00–17:00

  • Sábado: 10:00–17:00

  • Domingo: Cerrado

Apreciación del producto devuelto

Usted es responsable únicamente de la disminución del valor del producto que resulte de un uso distinto del necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Obligaciones de Zeriato

  • Si Zeriato permite que comunique su desistimiento de forma electrónica, le enviará inmediatamente una confirmación de recepción tras su aviso.

  • Zeriato reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por el producto devuelto, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de la notificación del desistimiento y una vez que los productos hayan sido debidamente devueltos.

  • Zeriato utilizará el mismo método de pago que usted haya utilizado, a menos que acuerde otra forma. El reembolso no tendrá ningún coste para usted.

  • Si optó por un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, Zeriato no estará obligado a reembolsar el coste adicional.

  • Zeriato tiene derecho a descontar del reembolso los gastos de devolución que le correspondan pagar al consumidor.