Directrices de Envío de Productos
Las siguientes directrices de envío serán aplicadas por Zeriato al enviar sus productos:
- Zeriato tomará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos, así como al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
- La dirección de entrega será la que usted haya proporcionado a Zeriato.
- De acuerdo con lo establecido en los términos y condiciones generales, Zeriato procesará los pedidos aceptados lo más rápido posible, en un plazo máximo de 3 a 45 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente.
- En caso de retraso en la entrega o si un pedido no puede ser procesado total o parcialmente, se le informará en un plazo máximo de 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, usted tendrá derecho a cancelar el contrato sin costo alguno y a una posible compensación.
- Si el contrato se cancela conforme al punto anterior, Zeriato reembolsará inmediatamente el monto pagado por el cliente.
- El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en Zeriato hasta el momento de la entrega al cliente o a un representante previamente designado por el cliente e informado a Zeriato, salvo acuerdo expreso en contrario.
Plazos de Envío
Zeriato utiliza el servicio de mensajería PostNL con los siguientes plazos de entrega:
- Productos estándar: 3 a 10 días hábiles
- Productos hechos a medida: 3 a 20 días hábiles
- Otros productos específicos: 3 a 45 días hábiles
Costos de Envío
Los costos de envío dependen de las tarifas aplicadas por PostNL y del peso del producto con su embalaje.
Envío gratuito
Los pedidos de €300 o más se envían sin costo.
Devoluciones
Desde el momento en que reciba el pedido en su domicilio, tiene 14 días para devolver los productos. Puede hacerlo si el artículo no le queda bien, si lo ordenó por error o por cualquier otra razón.
Debe notificar a Zeriato para iniciar el proceso de devolución enviando un mensaje a info@zeriato.com con los siguientes datos:
- Nombre y dirección de entrega
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Descripción clara y fotos del daño (si aplica)
- Número de teléfono
Zeriato le enviará una confirmación de devolución.
Normas de Devolución
- El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas y el precio original intactos. ¡No corte las etiquetas al probarse la prenda!
- La ropa interior no puede devolverse por razones de higiene.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, hechos a medida, modificados, dañados o incompletos.
- El cliente asume el riesgo del envío de la devolución. Zeriato no se hace responsable de daños o pérdidas en los paquetes devueltos.
- Durante el período de devolución de 14 días, el producto debe manejarse con cuidado, de manera similar a como se haría en una tienda física.
- Si el producto sufre una reducción de valor debido a un uso inadecuado, esta reducción se descontará del monto de reembolso o no se realizará el reembolso.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan a la misma cuenta utilizada para el pago del pedido.
- El reembolso se procesará en un máximo de 14 días hábiles desde que Zeriato reciba la devolución.
- El cliente debe asumir los costos de envío de la devolución.
Devolución en Tienda
También puede devolver su compra en nuestra tienda en Middelburg. El reembolso se realizará en la misma forma de pago original en un plazo máximo de 14 días.
Dirección y Horario de Atención
📍 Nieuwstraat 37 A, 4331 JK Middelburg
- Lunes - Sábado: 08:00 – 18:30
- Viernes: 08:00 – 18:00
- Domingo: Cerrado
Cambio de Productos
Los cambios no están disponibles en línea.
Si desea un artículo diferente, deberá hacer un nuevo pedido. Sin embargo, puede realizar cambios en nuestra tienda en Middelburg.